Unterstützung und Lösungen bei Problemen

Über das Seitenmenü links unten in meddevo können Sie auf die Produkttouren, das Benutzerhandbuch, Probleme und Ideen und den Support-Chat zugreifen, indem Sie auf Hilfe klicken:

Das Handbuch als Ihr bester Helfer

Wenn Sie bei der Nutzung von meddevo auf eine Frage oder ein Problem stoßen, empfehlen wir Ihnen als ersten Schritt unser Handbuch. Hier finden Sie viele Antworten auf häufig gestellte Fragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und hilfreiche Tipps. Nutzen Sie gern die Suchfunktion, um gezielt nach Ihrem Thema zu suchen.

Unser Handbuch wird stetig erweitert – falls Sie Ihr Thema darin nicht finden, freuen wir uns über Ihr Feedback! So helfen Sie uns, die Unterstützung für Sie und andere Nutzende weiter zu verbessern.

Wenn das Handbuch nicht weiterhilft – Ihre weiteren Möglichkeiten:

Wenden Sie sich zuerst an Ihren Key User

Wenn Sie Fragen haben oder bei der Nutzung von meddevo auf Probleme stoßen und das Handbuch keine Lösung bietet, wenden Sie sich bitte an den Key User Ihres Unternehmens. Der Key User ist speziell in meddevo geschult und kann viele Anliegen schnell und effizient klären. Sollte Ihr Anliegen vom Key User nicht gelöst werden können, steht Ihnen weiterhin der meddevo Support-Chat zur Verfügung.

Support-Chat

Wird dringende Hilfe benötigt oder etwas nicht verstanden dann kann man direkten Kontakt zum Support aufnehmen:

Im Support-Chat (über den Help-Button unten links) schildern Sie Ihr Problem präzise. Für eine schnelle und gezielte Unterstützung helfen uns diese Angaben:

Wo befinden Sie sich in der Anwendung?
Was haben Sie vorher gemacht?
Können Sie Screenshots oder Fehlermeldungen bereitstellen?
Was genau wollten Sie tun und was ist stattdessen passiert?

Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir helfen!

Bug Report oder Verbesserungsvorschlag einsenden

Sollten Sie einen Fehler entdecken oder eine Idee zur Verbesserung haben, nutzen Sie hierfür das entsprechende Formular unter „Probleme und Ideen“ und erläutern Sie Ihr Anliegen detailliert. Hier können Sie mehr Details über Bug Reporting finden.